丁平总经理在酒店员工表彰大会上讲话

 

 

    今天，我们在这里隆重的举行会同武陵城酒店员工表彰大会，表彰在会同武陵城酒店筹备工作中付出辛勤劳动和在会同县纪念粟裕大将诞辰100周年纪念活动接待工作中做出突出贡献以及在酒店开业庆典工作中做出突出贡献的全体员工。在此，我谨代表武陵城酒店董事会向为以上几项工作付出辛勤劳动的全体员工表示衷心的感谢和诚挚的问侯，同时，向受表彰的员工表彰最热烈的祝贺。

 

    会同武陵城酒店是怀化武陵城大酒店连锁发展的第五家酒店，是我公司积极响应会同县委、政府招商引资工作、为提升会同接待服务形象所创办的一家三星级酒店。酒店装修定位、功能配备、软件服务均居会同县同类酒店前列。在开业一个多月的时间里，酒店的服务品牌、硬件档次已得到县委政府领导及广大会同人民的一致认可。

    成绩，只能属于过去，目前，酒店已投入到正常营业当中，创造效益，提高出租率是我们当前最重要的工作。因此，我想借此机会，向会同武陵城酒店管理班子及全体员工提几点要求：

    一是要加强广告营销，提高知名度。这段时间以来，客房出租率一直不是很理想，与我们在房产公司投标时所做的《会同武陵城酒店可行性分析》的差距还很大，经济收入还不达标。因此，我们要不断推出营销活动、滚动进行广告宣传、加快协议客户的签订，加强全员营销意识。以便迅速打开市场和提高出租率，创造良好的社会和经济效益。

    二是要尽快提高服务水平。我们全体员工的培训时间不长，技能还不够娴熟，加之跟班培训时间不多，一些基本常识也还欠缺，这些，直接影响了服务水平。例如，现在我们还存在着查房速度慢，开房程序不灵活、做客房卫生质量不达标速度较慢的问题，这些细节也导致了客人投诉。下一步，全体员工要加强岗上培训，同事之间要多相互交流，上下级之间要沟通。服务质量是我们竞争的软实力，在硬件设施竞争已取得成功后，软件服务的竞争是我们成功与否的关键所在，因此，全体员工要以此为重点，不断提高自身的服务水平。

    三是要进一步规范管理。开业以来，由于各项任务比较压头，主要的几个管理人员承受着一系列紧迫的工作任务，各项工作千头万绪，规范管理与管理规范还没有得到彻底落实，总店的管理模式与制度还没有完全得到复制，信息沟通渠道还欠畅通。会同武陵城酒店是怀化武陵城大酒店直接连锁管理的酒店，在信息交流与资源上一定要保持畅通和实现共享，这样，才真正体现连锁酒店的优惠。

    四是要完善员工的福利体系，切实关心员工的生活、工作和学习。酒店管理要始终贯彻集团“以人为本、以诚待人”的核心价值理念，把员工利益与企业利益摆在一个均衡点上，实现员工与企业的共赢。

    最后，我再一次向受表彰的员工表示祝贺，并祝会同武陵城酒店生意兴隆，蒸蒸日上，祝在座的各位工作顺利，家庭幸福。

    谢谢！